Dernière mise à jour : 10 août 2026
La première séance est remboursée si elle ne vous convient pas
Nous affichons cette garantie partout sur notre site, alors voici exactement ce qu’elle couvre.
Si la première séance de votre enfant avec Mentora ne répond pas à vos attentes, nous vous la remboursons intégralement. Vous n’avez pas à justifier votre décision et vous n’êtes engagé à rien pour la suite.
Comment faire une demande
- Écrivez à info@mentora-academy.ca ou appelez le 514 588-7682, de 9 h à 21 h, sept jours sur sept.
- Présentez votre demande dans les 14 jours suivant l’achat.
- Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que l’achat initial.
Ce qui est remboursable
- La première séance payante d’un nouvel élève, si elle ne vous a pas convenu — c’est notre garantie « satisfait ou remboursé ».
- Les séances prépayées non utilisées, y compris celles d’un forfait entamé.
Ce qui ne l’est pas
- Les séances déjà données, à l’exception de la première séance visée par la garantie ci-dessus.
- Les séances annulées avec un préavis de moins de 24 heures, ou une absence sans préavis, qui demeurent facturables. Voir l’article 4 de nos conditions d’utilisation.
- Un résultat scolaire particulier. Nous ne garantissons ni note, ni moyenne, ni admission, ni cote R : la progression dépend aussi du travail de l’élève.
L’évaluation diagnostique est gratuite
Rappel : l’évaluation diagnostique initiale ne coûte rien et n’exige aucun engagement. La question du remboursement ne se pose donc qu’à partir de la première séance de tutorat proprement dite.
Annuler ou reporter une séance
Une séance peut être annulée ou reportée sans frais avec un préavis d’au moins 24 heures. Les détails se trouvent dans nos conditions d’utilisation.
Vos droits
La présente politique s’ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite en aucune façon.
Une question ? Appelez-nous au 514 588-7682. Nous répondons sept jours sur sept, de 9 h à 21 h.