Dernière mise à jour : 10 août 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site mentora-academy.ca et les services de tutorat offerts par Mentora Academy Montréal. En réservant une séance, vous acceptez ces conditions.

1. Qui nous sommes

Mentora Academy Montréal
123, rue Sherbrooke Est, Montréal (Québec) H2X 1C3
Téléphone : 514 588-7682 · Courriel : info@mentora-academy.ca

2. Nos services

Mentora offre du tutorat individuel en ligne (un tuteur, un élève) en mathématiques, sciences, physique, chimie, français et anglais, du primaire au collégial, selon le Programme de formation de l’école québécoise (PFEQ). Les séances se donnent à distance, sept jours sur sept, de 9 h à 21 h. Nous n’offrons pas de tutorat à domicile.

Chaque accompagnement débute par une évaluation diagnostique gratuite, sans engagement, à l’issue de laquelle nous vous remettons un plan et un tarif.

3. Tarifs et paiement

Les séances sont individuelles (un tuteur, un élève) et le tarif est établi selon le niveau et la matière.
Le tarif exact applicable vous est communiqué avant la première séance payante. Aucuns frais ne sont facturés sans votre accord préalable.
Les séances et les forfaits sont payables à l’avance.
Les factures sont payables sur réception.

4. Annulation et reprise de séance

Une séance peut être annulée ou reportée sans frais avec un préavis d’au moins 24 heures.
Une séance annulée avec un préavis de moins de 24 heures est facturable, de même qu’une absence de l’élève sans préavis.
Si un tuteur doit annuler, la séance est reportée sans frais ou remboursée, à votre choix.

5. Garantie « satisfait ou remboursé »

Si la première séance ne vous convient pas, nous la remboursons intégralement. Cette garantie s’applique à la première séance d’un nouvel élève et ne comporte aucun engagement pour la suite. Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Cette garantie porte sur votre satisfaction à l’égard de la séance. Nous ne garantissons pas de résultat scolaire précis : la progression d’un élève dépend de facteurs que nous ne contrôlons pas, dont son travail personnel.

6. Remboursements

Toute demande de remboursement doit être présentée dans les 14 jours suivant l’achat.
Les séances prépayées non utilisées sont remboursables.
Les séances déjà données ne sont pas remboursables, sous réserve de la garantie sur la première séance décrite à l’article 5.

7. Tuteur attitré

Votre enfant est jumelé à un tuteur qui demeure le même pour la durée du plan. Si le jumelage ne convient pas, communiquez avec nous et nous vous proposerons un autre tuteur.

8. Vos responsabilités

Fournir des renseignements exacts sur le niveau et la séquence de l’élève, afin que le jumelage soit approprié.
Prévoir un accès Internet fonctionnel et un environnement calme pour la séance.
Être joignable, à titre de parent ou tuteur légal, pour les questions concernant un élève mineur.

9. Conduite en séance

Les séances sont un espace d’apprentissage respectueux. Nous nous réservons le droit de mettre fin à un accompagnement, avec remboursement des séances prépayées non utilisées, en cas de comportement abusif envers un tuteur ou un membre du personnel.

10. Propriété intellectuelle

Le matériel pédagogique, les documents de préparation et le contenu du site demeurent la propriété de Mentora Academy Montréal. Il vous est fourni pour l’usage personnel de l’élève et ne peut être revendu ni redistribué.

11. Limitation de responsabilité

Nous fournissons nos services avec compétence et diligence, mais nous ne garantissons aucun résultat scolaire, aucune note, aucune admission à un programme ni aucune cote R particulière. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

12. Renseignements personnels

Le traitement de vos renseignements est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

14. Nous joindre

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous à info@mentora-academy.ca ou appelez le 514 588-7682, de 9 h à 21 h, sept jours sur sept.